Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: agosto de 2026.
1. Direito de arrependimento — 7 dias, sem perguntas
Você tem 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra, para desistir da assinatura do Aran'du PRO e receber reembolso integral, sem necessidade de justificativa. Esse é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e nós o aplicamos de forma incondicional, mesmo que você já tenha utilizado a ferramenta.
2. Como pedir o reembolso (escolha o caminho mais fácil)
Qualquer uma destas opções resolve; não há formulário nem burocracia:
- Portal do cliente Paddle: abra “Minha conta › Gerenciar assinatura” no Aran'du e solicite o reembolso ou o cancelamento pelo portal.
- Configurações da conta: no menu da sua conta dentro do aplicativo, você acessa o mesmo portal de assinatura a qualquer momento.
- E-mail: escreva para arandu@zohomail.com com o e-mail usado na compra. Confirmamos e processamos o reembolso, normalmente em até 2 dias úteis.
3. Prazo de devolução do valor
Aprovado o reembolso, a Paddle — revendedor autorizado (Merchant of Record) do Aran'du — devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado. O crédito costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, conforme o prazo do banco ou da administradora do cartão. Eventuais diferenças de câmbio ou tarifas cobradas pela sua instituição financeira fogem ao nosso controle.
4. Cancelamento a qualquer momento
A assinatura é mensal e sem fidelidade. Você pode cancelar quando quiser pelo portal de assinatura (Minha conta › Gerenciar assinatura) ou por e-mail. Após o cancelamento, não há novas cobranças e o acesso PRO permanece ativo até o fim do período já pago; depois disso, a conta volta ao plano gratuito, sem perda dos seus dados de conta.
5. Após os 7 dias
Passado o prazo de arrependimento, as cobranças já realizadas do período em curso não são reembolsadas de forma automática, mas o cancelamento continua disponível a qualquer momento e evita a renovação seguinte. Em caso de cobrança duplicada, falha técnica que tenha impedido o uso do serviço ou erro de nossa parte, o reembolso é feito integralmente — basta escrever para nós.
6. Contato
Reembolsos e cancelamentos são tratados por Thiago Elias dos Santos Prado, fornecedor do Aran'du, pelo e-mail: